近日,市民王女士致电党报月她在福奈特洗衣建设路店洗了两件衣服,洗之前明确告知需干洗,结果5月2日去拿衣服时发现衣服被水洗,而且两件衣服均有不同程度损伤,至今25天过去了,店方仍无最终处理结果。

王女士说,当时她送洗的是一件男士毛呢外套、一件女式羽绒服。5月2日将衣服拿回家时发现,男士毛呢外套的口袋和领子边出现掉色,紫色女式羽绒服的后背处出现白色划痕,“羽绒服的领口和袖口也没洗干净,明显看出是水洗的。”

衣服送洗时王女士明确告知要求干洗,为什么还是被水洗了呢?“他们也承认是水洗了,后来把男士毛呢外套给补了颜色,但还是能看出来。”王女士说,将衣服送回处理的时候,她曾明确表达了与店方协商处理此事的意思,而且给店里留了她的联系方式,同时也要了店方负责人的电话以方便沟通。但让她没想到的是,此后,她多次拨打店方负责人的电话均无法拨通,而店方则一直未主动致电与她沟通。至今,此事已拖了25天。

此前,记者到该福奈特洗衣建设路店采访时发现,王女士所称两件衣服的受损情况属实。店方工作人员曹先生承认,王女士的女式羽绒服系经水洗,该羽绒服后背处的划痕因何而生则不清楚。有关另一件男士毛呢外套,曹先生则否认系被水洗,该外套的口袋和领子边掉色也非洗衣过程造成,而是送洗之前即存在,“我们是义务给补的颜色。”记者调查●顾客明确要求干洗为什么还给水洗?

就王女士的疑问,5月27日记者再次联系了福奈特洗衣建设路店。曹先生回应,首先,男士毛呢外套确实非水洗,顾客不相信可做鉴定,至于该外套送洗之前即掉色的店方认定则并未在洗衣卡上注明。其次,女士羽绒服之所以由干洗变为水洗,是因为“干洗需顾客看着洗,否则洗坏了一概不负责”。此前,记者探访时,曹先生也曾表示,羽绒服不能干洗,衣服的洗涤说明仅供参考,如果按照顾客的洗涤要求去操作,很容易洗坏。就此,王女士则表示,以上洗前说明,店方并未告知。

对于事情的解决,曹先生表示,最近太忙,忙完以后再处理。此事本报将继续,欢迎致电党报提供线索、建议或反馈在洗衣店里的其他遭遇。

Related Post